mice in the cloud

Actualidad

04/09/2017

Experiencia de Cliente, campo de batalla de la diferenciación

El 86% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más a cambio de una mejor experiencia, pero solo un 1% siente que las marcas dan respuesta a sus expectativas. Estos datos, recogidos en una encuesta de CEI, reflejan que la mayoría de las marcas aún no ha logrado comprender las necesidades de sus clientes y son incapaces de proveer una experiencia omnicanal y verdaderamente personalizada.

 

La situación no puede pasarse por alto si tenemos en cuenta, como constata un estudio del proveedor de soluciones de marketing y relación con clientes basadas en datos, RedPoint Global, que el 79% de los consumidores no se plantea comprar productos o servicios de una marca si esta no demuestra previamente y de una forma activa la comprensión y el cuidado de sus clientes.

Publicado por Núria Palahí en Marketing Digital el 04-09-2017

Leer el artículo completo